En Sin Rastro Láser, nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional, seguro y transparente en todos nuestros tratamientos de eliminación de vello y tatuajes. Para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes, establecemos la siguiente política conforme a la normativa legal vigente.
1. Cancelaciones
Citas individuales
- Las citas pueden cancelarse sin coste hasta 24 horas antes de la hora programada.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación estarán sujetas a un cargo del 50% del importe del servicio reservado.
- Las ausencias sin aviso previo (no-show) implicarán el cobro del 100% del coste del servicio reservado, sin derecho a reembolso.
Paquetes de sesiones
- Las sesiones incluidas en un paquete pueden reprogramarse sin penalización con al menos 24 horas de antelación.
- Las cancelaciones tardías o ausencias reiteradas podrán suponer la pérdida de la sesión correspondiente, sin derecho a compensación.
2. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), si contratas nuestros servicios a distancia (por ejemplo, mediante nuestra web), tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin penalización.
Importante:
- Este derecho no será aplicable si el tratamiento o servicio ha comenzado con tu consentimiento expreso, antes de que finalice dicho plazo.
- Si has contratado un paquete de sesiones y ya has utilizado alguna, solo tendrás derecho al reembolso proporcional de las sesiones no utilizadas, siempre que no hayan transcurrido más de 14 días desde la compra.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros por correo electrónico a info@sinrastrolaser.com o mediante nuestro formulario de contacto en la web.
3. Reembolsos
Servicios ya prestados
• No se realizarán reembolsos por servicios ya prestados, excepto en casos de negligencia demostrada o error por parte del centro.
Paquetes o bonos no utilizados
• Si no has comenzado a usar el paquete y te encuentras dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación, podrás solicitar el reembolso total en efectivo.
• Pasados los 14 días, toda devolución se realizará mediante vale, sin fecha de caducidad, o mediante canje por otro tratamiento disponible, a elección del cliente.
Paquetes parcialmente utilizados
• Si el paquete ha sido parcialmente utilizado, se realizará un reembolso proporcional de las sesiones no disfrutadas, descontando las sesiones ya realizadas y aplicando una tasa administrativa del 20% sobre el valor total del paquete.
• El reembolso se realizará mediante vale, sin fecha de caducidad.
Imposibilidad de realizar o continuar el tratamiento por causas médicas
• En caso de imposibilidad de realizar o continuar el tratamiento por causas médicas justificadas (avaladas con certificado médico), se podrá realizar un reembolso completo o proporcional de las sesiones no disfrutadas, en vale y sin aplicar la tasa administrativa.
• Alternativamente, se podrá ofrecer otro tratamiento que sí se pueda realizar o la posibilidad de transferir el bono/tratamiento a otra persona.
Productos físicos
• Se aceptan devoluciones de productos físicos dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que los productos estén en perfecto estado y sin abrir, acompañados del ticket de compra.
• Pasados los 14 días, solo se aceptarán devoluciones de productos defectuosos, y se realizará la devolución mediante vale, sin fecha de caducidad, o mediante canje por otro producto disponible, a elección del cliente.
4. Reprogramación y retrasos
- Puedes reprogramar tu cita sin penalización con al menos 24 horas de antelación.
- Si llegas con más de 10 minutos de retraso, es posible que tu sesión se cancele o acorte, y se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
5. Contacto para desistimientos, reembolsos o incidencias
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o realizar una reclamación relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: info@sinrastrolaser.com
📞 Teléfono/WhatsApp: 624 041 051
📍 Dirección: Calle Begoña 3 bis, 28821 Coslada (Madrid)
También puedes hacerlo a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web: www.sinrastrolaser.com
6. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma sección del sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.